一老客户说要给网站加个“下载专区”，用于下载文件视频等。我们的客服人员跟他讨论了版面、工期与价格。到我这里实施时，我跟他聊了几句，发现他只不过是要在文章上挂个office附件--而这个客户压根不知道，我们后台本来就有这个功能。

 

于是让他不要加钱做模块了，重新学习下后台操作就行了。

 

客户愿意花钱是个好事，但是不希望为“已经有的功能”买单。更深层次来说，我们的服务，是要解决客户真实的、可能隐藏在背后的需求。